“Onlineschlichter.it”, ein Projekt der Verbraucherzentrale Südtirol

Wir sind eine von der Verbraucherzentrale Südtirol ins Leben gerufene Schlichtungsstelle für die außergerichtliche Streitbelegung (ADR – Alternative Dispute Resolution). Als Schlichtungsstelle versuchen wir Lösungen bei Streitfällen zwischen VerbraucherInnen und Unternehmen zu finden, wenn diese den E-commerce oder Onlinehandel, einschließlich der Post- und Telekomunikationsprodukte, betreffen.
Unser innovatives Verfahren berücksichtigt die Prinzipien der italienischen und europäischen Gesetzgebung, besonders jene welche im GvD Nr. 130/2015, der EU-Richtlinie 2013/11/UE (http://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=celex%3A32013L0011) und der EU-Verordnung 524/2013 enthalten sind (http://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=celex%3A32013R0524).

Unsere Schlichtungsstelle und das Verfahren wird von unserem Partner, die Provinz Bozen-Südtirol unterstützt.

Die Schlichtungsstelle und das Verfahren des Onlineschlichter.it:

Unser Verfahren zeichnet sich dadurch aus, dass es über das Internet abgewickelt werden kann und kostenlos ist. Somit verlieren weder die VerbraucherInnen noch die Unternehmen Zeit bei der Lösung der Streitfrage. Mit wenigen einfachen Bewegungen von ihrem PC oder von einem mobilen Gerät aus können Sie nunmehr ihr Problem beim Online-Kauf lösen.
Sie versenden eine Beschwerde und wir nehmen Kontakt mit dem Unternehmen auf. Falls das Unternehmen dem Verfahren zustimmt, werden wir einen unverbindlichen Lösungsvorschlag unterbreiten, welche Sie annehmen können oder nicht.

Wer kann eine Beschwerde beim onlineschlichter.it einreichen:

Alle VerbraucherInnen können den Dienst des Onlineschichter.it nutzen, einzige Bedingung ist, dass die VerbraucherIn oder das Unternehmen den Rechts- bzw. Wohnsitz in der Provinz Bozen oder in der Provinz Trient haben. Wir arbeiten daran, weitere italienische Regionen miteinzubeziehen.

Zusammenarbeit mit der Handelskammer:

Onlineschlichter.it hat mit der Handelskammer Bozen ein Übereinkunftsprotokoll unterschrieben, laut welchem der Lösungsvorschlag der Schlichtungsstelle jeweils von einem Experten der Verbraucherzentrale und einem Experten der Handelskammer überprüft wird. Weitere Informationen und neue Zusammenarbeit finden Sie im Abschnitt „Partner“ und „Schlichtungsverordnung“.

Auf der europäischen Plattform können Sie andere, von den jeweiligen Mitgliedstaat anerkannte, Schlichtungsstellen finden.
Onlineschlichter.it wurde am 05.04.2016 durch die AgCom akkreditiert.

Onlineschlichter.it wurde am 08.06.2018 durch die Arera akkreditiert.