Kostenfallen

Bevor Sie uns Ihre Beschwerde übermitteln, hier einige Informationen über die außergerichtliche Streitbeilegung.

Grundlegende Voraussetzung für die Lösung der Streitfälle, die uns vorgelegt werden, ist die Zusammenarbeit zwischen den Streitparteien, und deren ehrliche Absicht, das Problem zu lösen. Nur so kann unser Eingriff eine Lösung herbeiführen und für die Parteien somit gewinnbringend sein.

Daher müssen sowohl die VerbraucherInnen, die sich an uns wenden, als auch die Unternehmen, die sich in ein Verfahren einlassen, an einer Lösung mitarbeiten.
Ohne eine wirkliche, ehrliche und gegenseitige Zusammenarbeit zwischen den Parteien ist keine außergerichtliche Lösung möglich.

Aus Erfahrung wissen wir, dass die Unternehmen nicht immer bereit sind, sich ins Verfahren einzulassen oder an einer Lösung mitzuarbeiten. In einem solchen Fall ist es uns leider nicht möglich, eine Lösung zu erwirken. Hier wäre es ratsam, den Rat eines Rechtsberaters einzuholen. Wir verweisen in diesem Zusammenhang auf die kostenlose Erstberatung für Rechtsfragen in Verbraucherrecht, die die Verbraucherzentrale Südtirol (VZS) ihren Mitgliedern anbietet.

Gerne werden wir versuchen, in Ihrem Fall eine Lösung zu erzielen. Sollte das Unternehmen jedoch  nicht innerhalb von 15 Tagen seine Teilnahme am Verfahren mitteilen, so werden wir von unserem Recht, das Verfahren zu beenden, Gebrauch machen.

Gerne stehen wir jederzeit für weitere Informationen zur Verfügung:

Tel. +39 - 0471/975597
Fax  +39 - 0471/979914
E-Mail: info@onlineschlichter.it
Web: www.onlineschlichter.it

Wie man sich vor Kostenfallen schützen kann, könne Sie hier nachlesen: www.euroconsumatori.org/81913d83023.html.