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Onlineschlichter.it – Eine Online-Schlichtungsstelle zur alternativen Streitbeilegung für Verbraucherstreitfälle, unter Beachtung der Standards der Europäischen Kommission und des Legislativdekrets Nr. 130/ 2015.

Unsere Online-Schlichtungsstelle entspricht den Kriterien der Europäischen Kommission. Der Onlineschlichter.it wurde mit 05.04.2016 von der Aufsichtsbehörde für das Telekommunikationswesen (AgCom) als Schlichtungsstelle zugelassen, und daraufhin der Europäischen Kommission zur Veröffentlichung auf der Plattform der ODR (Online Dispute Resolution) mitgeteilt.
So wurde auch sichergestellt, dass unsere Schlichtungsstelle alle Kriterien in Bezug auf Qualität, Unabhängigkeit sowie Transparenz laut europäischer und nationaler Gesetzgebung erfüllt. Im Detail lauten diese wie folgt:

1. Unabhängigkeit der Schlichtungsstelle

Die Schlichter sind versiert in den Bereichen Verbraucherschutz, E-commerce und Telekommunikation. Alle Schlichter haben einen Hochschulabschluss, dabei hat der größere Anteil einen Abschluss in Jura und haben alle notwendigen Voraussetzungen um als zivile bzw. handelsrechtliche Mediatoren anerkannt zu werden. Sie stehen unparteiisch zwischen Verbraucher und Unternehmer. Unsere Schlichter verstehen sich in unabhängiger Position, mit gleichem Abstand zu VerbraucherInnen und Unternehmen, sind neutral, unparteiisch und unabhängig in der Ausübung ihrer Tätigkeit als Schlichter.

2. Transparenz des Verfahrens

Vor Beginn des Verfahrens werden umfassende Informationen zum Verfahren gegeben. Diese sind online verfügbar und leicht verständlich formuliert. Zudem ist eine detaillierte Schlichtungsordnung mit diversen Anhängen abrufbar.

3. Kontradiktorische Verfahrensweise / Rechtliches Gehör

Die betroffenen Parteien können sich frei äußern und ihre Positionen gegenüber der Schlichtungsstelle geltend machen.

4. Effizienz des Verfahrens

Das Verfahren kann von den VerbraucherInnen und den Unternehmen auch ohne Vertretung durch einen Rechtsanwalt durchgeführt werden. Durch Fristsetzung und ähnlichen Maßnahmen arbeiten die Schlichter auf eine schnelle Lösung hin.

5. Rechtmäßigkeit der Entscheidung

Die Schlichter zeigen den Parteien die objektive Rechtslage im konkreten Fall auf und erarbeitet einen Schlichtungsvorschlag in diesem Sinne. So kein Vorschlag von Rechts wegen erarbeitet werden kann, können die Schlichter den Parteien einen Vorschlag nach Ermessen unterbreiten. Wenn beide Parteien den Vorschlag akzeptieren oder umsetzen, erhält der Vorschlag den Status eines Vertrags zwischen den Parteien. So er von beiden Parteien angenommen wird, bzw. von beiden Parteien spontan umgesetzt wird, erhält der Schlichtungsvorschlag den Status eines Vertrags zwischen den Parteien.

6. Handlungsfreiheit der Parteien

Die Parteien können absolut frei entscheiden, ob sie unser Schlichtungsverfahren einschalten bzw. diesem beitreten möchten. Beide Parteien können das Schlichtungsverfahren jederzeit ohne Folgen beenden. Ob der Vorschlag des Schlichters zur außergerichtlichen Streitbeilegung angenommen wird, können die Parteien frei entscheiden. Der Vorschlag ist für die Parteien nicht bindend, bis zu dem Moment in dem beide Parteien spontan und frei entscheiden, den Vorschlag anzunehmen bzw. auszuführen.

7. Grundsatz der Vertretung

Es besteht keine Pflicht beider Parteien, sich von einem Dritten vertreten zu lassen. Jede Partei kann persönlich ihre Beschwerde vorbringen. Dennoch steht es den Parteien frei, einen Vertreter hinzuziehen.

8. Zweisprachiges Verfahren

Die Schlichtung kann auf deutsch und italienisch direkt online eingeleitet werden. Wir behandeln auch Beschwerden in englisch; hierfür wenden sich die Parteien bitte an das Europäische Verbraucherzentrum Bozen, www.euroconsumatori.org, Tel. +39 0471 980939, Fax +39 0471 980239, info@euroconsumatori.org.
Weitere Informationen in englisch finden sie hier.

9. Dauer des Verfahrens

Die Schlichtung dauert maximal 90 Tage, vorbehaltlich des Rechts der Schlichter, das Verfahren im Sinne der Vorgaben der Schlichtungsverordnung zu verlängern.



Kooperationspartner

Hier finden Sie weitere Informationen über unsere Partner und unsere Synergien.

Trägerstruktur

Der Onlineschlichter ist bei der Verbraucherzentrale Südtirol angesiedelt. Weitere Informationen hier.

Kostenfallen

Die Schlichtung setzt eine Zusammenarbeit zwischen den Parteien voraus. Bevor Sie uns Ihren Fall übergeben, bitten wir Sie, dies aufmerksam durchzulesen.